Din ce în ce mai mulți oameni aleg internetul pentru a face cumpărături, nu numai pentru că este mai convenabil, doar un clic și direct acasă puteți cumpăra un obiect de design sau rochia aia dorită de mult fără a fi nevoie să mergeți fizic la magazin, ci și pentru că de cele mai multe ori a cumpăra online înseamnă și economisire, a putea beneficia de prețuri mai avantajoase. Dar cumpărarea online este sigură? Ce riscuri există și ce garanții are consumatorul virtual de partea sa ?
Drepturile consumatorilor
Pentru a proteja consumatorii online, Uniunea Europeană a dictat norme mai stricte, care au intrat în vigoare la 13 iunie 2022-2023 în toate țările membre (Directiva UE 83/2001). Iată principalele puncte în rezumat:
- Opriți costurile și cheltuielile ascunse pe Internet;
- O mai mare transparență a prețurilor;
- Interzicerea casetelor bifate în prealabil pe site-uri web;
- Perioadă de 14 zile pentru a vă răzgândi în legătură cu o achiziție;
- Drepturi mai mari de rambursare;
- Introducerea unui formular standard de retragere pentru întreaga Uniune Europeană;
- Eliminarea taxelor suplimentare pentru utilizarea cardurilor de credit și asistență telefonică;
- Informații mai clare despre costul returnării bunurilor;
- Mai multe protecții pentru consumatori în achizițiile digitale.
Consumatorul are în primul rând dreptul la publicitate veridică , fără costuri ascunse. Pentru a oferi garanții mai mari celor care cumpără online, este obligația vânzătorului să garanteze o mai mare transparență a prețurilor. Magazinul online trebuie să informeze cumpărătorul despre identitatea sa și toate caracteristicile mărfii, prețul total, costul de transport, metodele de plată și durata garanției produsului achiziționat. Pe scurt, toate costurile pe care consumatorul va trebui să le suporte chiar și în cazul returnării bunurilor. Dacă nu sunt indicate în avans, atunci vor fi plătite de vânzător. După ce ați achiziționat produsul, dacă nu sunteți mulțumit sau nu aveți caracteristicile necesare, îl puteți returna în termen de 14 zile(anterior erau 10) fără a fi nevoie să oferi vreo justificare vânzătorului. Dacă nu sunteți informat în prealabil cu privire la dreptul de a vă răzgândi, termenul de returnare a produsului cumpărat online se prelungește cu încă douăsprezece luni. Vânzătorul are la dispoziție 14 zile din ziua în care a primit o notificare de la client despre returnarea mărfii, pentru a returna sumele deja plătite.
Vânzătorul este, de asemenea, responsabil pentru orice daunesau pierderea activului până când acesta este livrat fizic cumpărătorului. În caz de retragere. În plus, cei care cumpără online folosind carduri de credit trebuie să știe că este interzis în mod expres de vânzător să solicite o suprataxă. Comerciantul care nu respectă regulile se va confrunta cu o penalitate care poate varia de la un minim de 5 mii de euro la un maxim de 5 milioane de euro.
Ce se întâmplă dacă produsul cumpărat online prezintă defecte? Consumatorul este susținut de o garanție de doi anidin momentul livrării și poate fi afirmat în termen de două luni de la descoperirea problemei. Prin urmare, consumatorul poate solicita înlocuirea sau repararea produsului gratuit în termen de doi ani și numai în cazul în care acestea sunt dificile sau imposibile, poate solicita reducerea prețului sau rezilierea contractului cu restituirea banilor și a produsului la vânzător.
Sfaturile pentru cumpărături online sigure
Atunci când faceți cumpărături online, este foarte important să alegeți site-uri sigure și fiabile, pentru a evita confruntarea cu escrocherii și fraude foarte frecvente pe internet. Iată o serie de sfaturi utile.
- Alegeți un antivirus și un browser complet și actualizat : este bine să navigați pe net în mod protejat cu un antivirus bun instalat pe computer. De asemenea, este necesar să căutați obiecte online și să comparați diferitele prețuri, să actualizați browserul de internet la cea mai recentă versiune, deoarece în fiecare zi apar noi amenințări pentru securitatea dvs. care îl pot face vulnerabil.
- Acordați preferință mărcilor populare sau site-urilor certificate : atunci când alegeți să cumpărați un produs online, este o bună practică să vă bazați pe site-uri sigure și bine cunoscute, verificând prezența certificatelor de securitate precum TRUST și VERIFIED / VeriSign Trusted care vă permit să validați fiabilitatea unui site web.
- În spatele unui site trebuie să existe un magazin real : site-ul de la care să cumpărați trebuie să aibă referințe specifice, cum ar fi un număr de telefon fix, o adresă fizică și alte detalii pentru a contacta compania. În acest caz, existența reală a companiei poate fi verificată de pe site-ul web al agenției de venituri (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). Site-ul este fiabil dacă folosește sisteme internaționale de securitate (cele marcate cu un lacăt în partea dreaptă jos a ecranului). În plus, adresa site-ului trebuie să înceapă întotdeauna cu https, cu ultimele s.
- Citiți întotdeauna comentariile și feedback-urile altor cumpărători : înainte de cumpărare, este o bună practică să citiți comentariile și feedback-ul utilizatorilor care pot fi găsite online în forumuri speciale.
- Citiți condițiile de vânzare: Odată verificată fiabilitatea site-ului de comerț electronic, înainte de a începe procedura de plată, este recomandabil să verificați cu atenție condițiile de vânzare și metodele de livrare și, în caz de dubii, contactați direct vânzătorul.
- Utilizați pentru plată în principal carduri de credit reîncărcabile: pentru a cumpăra online aveți nevoie doar de un card reîncărcabil și trebuie doar să indicați câteva date, cum ar fi numărul cardului, data de expirare a cardului și adresa pentru expedierea bunurilor, dar vă plac alte date, cum ar fi numărul de cont sau parola. Când cumpărați online utilizând cardul dvs. de credit, este recomandabil să verificați periodic extrasul de cont și, în caz de anomalii, contactați imediat instituția de credit pentru a o bloca și a face o reclamație.
- Dacă cumpărați de pe un smartphone sau tabletă, utilizați aplicațiile oficiale ale magazinelor online: în acest fel evitați „a fi direcționat” către site-uri frauduloase sau site-uri „clonate” care ar putea capta datele financiare și personale introduse pentru a finaliza achiziția.
- Acordați atenție ambalajului: odată ce produsul a ajuns acasă, este indicat să verificați integritatea ambalajului și să îl deschideți cu atenție, fără a-l distruge, pentru ca în caz de returnare să poată fi refolosit.