Trebuie să faceți o cerere pentru gospodării? O cerere de plată a unei facturi care a fost deja plătită, includerea în factură a serviciilor care nu au fost niciodată solicitate și niciodată utilizate sau activarea unui contract de furnizare a energiei electrice sau a gazelor a căror activare nu a fost niciodată solicitată …: Acestea sunt câteva dintre situațiile în care vă puteți găsi și în care trebuie să depuneți o reclamație.
Reclamația pentru utilizatorii casnici este unul dintre instrumentele legale disponibile consumatorului care vizează respectarea obligațiilor stabilite prin lege de către vânzătorii sau operatorii de servicii precum electricitatea, gazul și telefonul. Cazurile pentru care poate apărea necesitatea depunerii unei plângeri sunt foarte largi. Având în vedere problemele care pot apărea în casă, cele mai frecvente reclamații sunt cele referitoare la utilitățile de electricitate, gaz, apă și chiar linia telefonică. În ceea ce privește utilizatorii casnici, odată cu liberalizarea pieței energiei și posibilitatea consumatorilor de a schimba operatorii, există o creștere a erorilor de facturare. În special, cazurile pentru care este posibilă depunerea unei plângeri sunt:
- factura cu suma greșită
- serviciul nu este solicitat sau folosit pentru a plăti
- facturare dublă în cazul schimbării furnizorului
- facturare ratată sau întârziată
- contractul nu este necesar
- eșecul rezilierii contractului
- întreruperea nejustificată a aprovizionării
De foarte multe ori consumatorul apelează pur și simplu serviciul pentru clienți al companiei furnizor cu care a activat contractul, dar rezultatele nu sunt ceea ce spera. Cum să se comporte? Singura modalitate posibilă de urmat în acest caz este de a face o cerere de plângere în scris pentru a fi trimisă companiei prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire în care compania care a emis factura este rugată să solicite o corecție în care este necesar să explice motivele litigiului.
Următoarele date trebuie introduse în reclamație:
- datele personale ale clientului (numele, prenumele, adresa poștală sau adresa de e-mail)
- serviciul la care se referă: electricitate, gaz sau ambele
- codul clientului, care poate fi găsit pe factură
- codul de identificare a alimentării cu energie electrică (POD) sau a gazului natural (PDR)
- descrierea faptelor și motivul pentru care se face plângerea.
O cerere de plângere ar trebui să fie atașată și o fotocopie a facturii contravenționale. Ce face compania după primirea cererii de reclamație? Va trebui să răspundă peste 40 de zile. Răspunsul furnizorului trebuie să fie motivat și clar în limbaj și trebuie să indice:
- trimiterea la plângere
- informații contractuale (rata aplicată: rezident intern sau nu …)
- indicația furnizorului care trebuie să explice, dacă este necesar, orice clarificare suplimentară
- evaluarea plângerii prezentate, indiferent dacă este sau nu întemeiată, cu referințele legale sau contractuale aplicate cazului
- calendarul și orice acțiuni întreprinse de furnizor (rectificare, compensare …)
În cazul în care furnizorul își recunoaște greșeala, dacă consumatorul a plătit deja factura totală, el va recalcula suma în termen de 90 de zile și va rambursa suma în exces, reducând-o din facturarea ulterioară. Dacă, pe de altă parte, consumatorul nu a plătit încă factura, factura anterioară este anulată și suma totală care trebuie plătită va fi recalculată.
Iată un facsimil al unei scrisori de reclamație care va fi utilizată atunci când consumurile suplimentare au fost taxate pe factura de energie electrică.
Scrisoare de reclamație fax pentru utilizatorii casniciÎn atenția: _______________________
PLÂNGERE PREMISĂ DE
Numele și prenumele clientului _____________________________________________________________
Cod fiscal __________________ Număr client / dosar _________________
Date de contact Telefon _______________ e-mail ________________________
Adresă poștală (dacă este diferită de cea a aprovizionării) ___________________ _________________________________________________________
Pentru furnizarea de c ELECTRICITATE c GAZ
Adresă de livrare _____________________________________________________________
Cod poștal _______ Municipalitate _________________ Provincie _________________
|
Date tehnice ale punctului de prelevare |
|
|
Energie electrica |
Gaz |
|
Cod POD IT_____E______________ |
Cod PDR ___________________________ |
|
Numărul de serie al contorului _____________________ |
Numărul de serie al contorului _____________________ |
Motivul reclamației c Contractul nu este necesar c Variația contractului c Serviciul clienți c Facturarea c Înregistrarea datorată arieratelor
c Intervenție tehnică c Defecțiunea contorului
c Altele (specificați): ___________________________________________________
Descrierea plângerii
Data ___ / ____ / ______ Semnătura clientului ______________________________________
Scrisoarea trebuie, de asemenea, să indice în mod expres autorizarea prelucrării datelor cu caracter personal.
Este întotdeauna recomandabil să depuneți o reclamație scrisă chiar și în cazul unor probleme cu compania de telefonie . De fapt, se poate întâmpla ca schimbarea solicitată de operator să nu fi fost încă activată, să existe o defecțiune a liniei sau factura să aibă un cost disproporționat în comparație cu apelurile telefonice efectuate sau serviciile nesolicitate să fi fost taxate. De asemenea, în aceste cazuri este recomandabil să depuneți o reclamație în scris prin poștă, fax sau chiar e-mail certificat, la așa-numitul PEC în care să indicați pe lângă datele personale ale persoanei către care se îndreaptă linia telefonică și motivele plângerii.
Dar dacă plângerea nu are succes ? Apoi, consumatorul trebuie să contacteze propriul avocat sau poate beneficia de asistența diferitelor asociații de consumatori răspândite pe întreg teritoriul și recunoscute legal. În cele din urmă, se subliniază faptul că, pentru soluționarea litigiilor referitoare la un contract telefonic, dacă reclamația nu duce la soluția dorită, este obligatoriu să se încerce o conciliere cu așa-numitul Corecom, comitetul regional de comunicații.