Un aparat defect sau o saltea care nu este conformă cu cea descrisă în reclama sunt câteva exemple de situații problematice care pot apărea după achiziționarea unui produs. Ce trebuie făcut în aceste cazuri? Este Codul consumatorilor care identifică obligația vânzătorului de a livra bunuri de consum care sunt conforme cu contractul de vânzare și este întotdeauna vânzătorul , care poartă răspunderea pentru orice lipsă de conformitate care prezintă un produs. În acest caz, consumatorul poate afirma garanția legală.
Înainte de a intra în detaliile garanției legale, este adecvat să specificați când se spune că un produs este afectat de o lipsă de conformitate . În special, se spune că un produs este conform atunci când este:
- adecvat pentru utilizarea pentru care sunt utilizate mărfuri de același tip
- adecvat pentru utilizarea dorită de consumator, declarată vânzătorului în momentul vânzării și acceptată de acesta
- respectă descrierea făcută de vânzător sau producător și trebuie să posede calitățile descrise
- posedând calitățile arătate printr-un eșantion sau model.
Atunci când nu are aceste caracteristici, se spune că produsul are o lipsă de conformitate. În aceste cazuri, consumatorul poate pune în aplicare așa-numita „garanție legală ”, prevăzută de Codul consumatorului (articolele 128 și următoarele), care îl protejează în cazul achiziționării de produse defecte, care funcționează defectuos sau nu răspund la utilizarea declarată de vânzător căruia îi este destinat în general acel bun.
Garanția legală durează doi ani de la livrarea bunurilor și trebuie să fie pusă în aplicare de către consumator către vânzător în termen de două luni de la descoperirea defectului. Cu toate acestea, este necesară dovada documentară a achiziției. Prin urmare, clientul are datoria să păstreze întotdeauna chitanța sau chitanța . Atunci când un vânzător în momentul achiziționării unui produs subliniază că garanția oricărui produs nu poate fi afirmată fără o chitanță, este bine să știm că această afirmație nu corespunde adevărului. De fapt, dacă chitanța se pierde, clientul poate dovedi că a achiziționat acel produs defect în magazinul respectiv și în alte moduri, de exemplu cu bancomatele și chitanțele cardului de credit care arată data cumpărării.
Prin afirmarea garanției legale, consumatorul are dreptul, la alegerea sa, la repararea sau înlocuirea bunurilor defecte de către vânzător, fără taxe. Dacă repararea sau înlocuirea produsului este imposibilă sau excesiv de costisitoare, atunci consumatorul are dreptul de a rezilia contractul. Același lucru atunci când vânzătorul nu reușește să repare sau să înlocuiască bunurile în perioada corespunzătoare sau înlocuirea sau reparația efectuată anterior a cauzat daune considerabile consumatorului.
Trebuie remarcat faptul că nu există dreptul de a solicita garanția dacă defectul sau deteriorarea produsului au fost cauzate de o utilizare necorespunzătoare . De exemplu, atunci când bunul a fost reparat de persoane neautorizate de producător sau componentele ansamblului au fost manipulate sau există defecte sau daune cauzate de căderea sau ruperea, garanția legalănu poate fi afirmat. Vânzătorul, la rândul său, este singura persoană responsabilă și trebuie să răspundă direct și personal la solicitările consumatorului. Este interzis în mod expres vânzătorului să ceară consumatorului să contacteze direct centrul de service sau producătorul produsului în cazul unui defect al produsului. La rândul său, însă, vânzătorul poate exercita așa-numita acțiune de recurs, adică poate contacta producătorul pentru a solicita rambursarea.
Pe lângă garanția legală, care este obligatorie prin lege, există o altă opțională numită „ garanție comercială” care poate fi gratuită sau plătită. Are o durată limitată, dar în orice caz nu depășește 1 an și poate oferi servicii suplimentare pentru consumator, cum ar fi reparația la domiciliu a bunurilor.